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DaDa英语退费管理制度

最近版本更新日期:2018年12月1日

生效日期:2018年12月1日

在您(或“甲方”)使用上海卓赞教育科技有限公司及其关联公司(“我们”或“乙方”)所提供的产品或服务(包括www.faqway.com网站、DaDaABC安卓客户端与iOS客户端等)的过程中,您可能向我们支付用于购买特定产品或服务的费用,为向您说明我们关于费用退还的规范及限制,我们制定了本《退费规则》(“本规则”);除非在您购买时我们另有其他说明,本规则适用所有我们的产品和服务。

请您在向我们支付任何费用前完整、仔细地阅读本规则的内容。当您在我们修订本规则后继续使用我们的产品或服务时,即表示您已仔细阅读并充分理解本规则及其修订,此后您所购买的任何产品或服务,均将适用修改后的规则。

一、本规则适用以下服务和商品:具体退费流程见本规则第三条。

1、主修课

2、测评课

3、直播课

4、1对1专题课时没有开通(预约视为开通)的用户,可在DaDa微商城直接点击“退款申请”

5、实体商品

(1)商品实际送达您的收货地址之日的次日起7日内可退货、15日内可换货;

(2)7天无理由退货:商品实际送达您的收货地址之日的次日起7日内,在商品(含附件)完好、未使用、未安装且保证不影响二次销售的前提下,您可申请退货;

(3)如商品存在质量问题也可申请退货。

在您选择退回实体商品(赠品除外)时,我们将根据第三条的规定向您退款。

二、本规则不适用以下服务和商品:

1、DaDa精品定制课

2、DaDa TV AI 在线互动课

3、 实体赠品

三.退费流程

1、当甲方提交退款申请后,乙方将对甲方的退款申请依据本规则进行审查,在乙方同意退款申请后,甲方应在5个工作日内将购买乙方产品或服务的全额发票原件寄回至乙方指定地址,运费由甲方自行承担

2、若甲方未能向乙方提供原发票原件,则乙方有权从应退款中直接扣除发票总金额的8%,以支付当地发票税赋和其他相关费用,若因此对乙方造成其他损失的,则由甲方承担赔偿责任。

3退款时,甲方同意乙方按照甲方已使用的课程数量(包括但不限于甲方通过购买获得的课程、参与乙方提供的活动获赠的课程、乙方赔付或返还给甲方的课程,依据下述标准从应退款中扣减课程原价及管理费:一对一主修课程(含测评课)按照196元/节课计算扣减相应费用,一对一专题课按照196元/节课计算扣减相应费用。课时的统计以乙方APP端我的—我的课时为准。

4、若甲方参加由乙方提供的购课特别活动,活动赠送内容(包括但不限于赠课与赔付课)仅在甲方正常使用乙方课程期间可以兑换,如发生退课退款的,则在甲方提交退款申请后未成功完成兑换的赠送内容亦不再继续享有。

5、赠送书本、练习册以及其它实物礼品不接受退还,乙方将按照服务条款所示价格从应退款中扣除相应费用。

6甲方申请退款后,账户内金币立即冻结,所申请且未兑付的礼品亦不可再进行兑换,赠送的主修课、测评课、直播课、专题课等课程亦冻结不得再使用,且于退款完成后直接清零。甲方申请退款前60天(含)内,甲方使用账户金币兑换的礼品,将按照如下标准折算相应的价格在应退款中扣除:兑换礼品所用金币数量每100金币=1元折算扣除费用。

7. 如乙方同意甲方退款申请的,根据各个银行的操作不同,自乙方批准甲方的退款申请之日起9-16个工作日,应退款项将直接退还至甲方原支付账户中。乙方不对应退款项到账时间做出任何保证。

8若甲方购买多种服务或课程续费,申请退费时按照购买时间由近及远依次退费。

四、新用户试学期条款

你不满意我买单”

1、如甲方购买2年Wonders课程,在课程开课40天内,且甲方上课不足15节课(含本数)的(含一对一主修课、测评课、专题课),甲方若对课程不满意,有权要求乙方按照购买该课程实际支付的价格全额退款,但是,应退款中应当按照服务条款(链接如下:[http://www.faqway.com/apps/mStudent/g/protocol.html]所示价格扣除赠送书本、练习册以及赠送实物礼品的费用

2、本条所述权利仅针对新用户,且每一用户仅享受一次,同一用户购买上述课程的,则不再重复参享受此权利。为免疑义,您同意,如甲方根据电话号码、所在地、你的姓名及年龄、您的子女的姓名及年龄及其他您的个人信息判定多个用户实际为相同用户的,则视为同一用户。

五、本规则的修订

我们可根据国家法律法规变化及产品或服务变化的需要,不时修改本规则,变更后的规则(下称“变更事项”)将通过《用户协议》约定的方式通知您。如您对变更事项不同意的,您应当停止购买我们的产品或服务;如您在变更事项生效后仍继续向我们支付费用购买产品或服务的,则视为您同意已生效的变更事项。变更事项不适用于其生效前您已支付购买的产品或服务。


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